Điều khoản dịch vụ

Thông tin doanh nghiệp

Dịch vụ Trano AI do doanh nghiệp sau cung cấp và chịu trách nhiệm:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP SỐ TRANO
Mã số doanh nghiệp / MST: 0319730113 — cấp ngày 01/10/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ: B199A Đường Đông Hưng Thuận 13, Khu phố 25, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: Lê Quốc Hoàng — Giám đốc
Email: [email protected] · Điện thoại / Zalo: 0377 413 518

1. Chấp nhận điều khoản

Khi bấm "Đăng ký" (hoặc tiếp tục với Google), bạn xác nhận đã đọc và đồng ý các Điều khoản dịch vụ này và Chính sách bảo mật của Trano AI. Các Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ của Trano AI ("Dịch vụ"). Nếu không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không đăng ký và không sử dụng Dịch vụ.

2. Mô tả dịch vụ

Trano AI là nền tảng tạo website bằng trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng tạo, tùy chỉnh và xuất bản các loại trang web bao gồm Landing Page, Mini Site, Link in Bio và Thank You Page. Chúng tôi cung cấp dịch vụ thông qua giao diện web tại trano.ai.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng các tính năng đầy đủ của Dịch vụ, bạn phải đăng ký tài khoản. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình. Trano AI không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép tài khoản của bạn.

4. Quyền sở hữu nội dung

4.1 Nội dung của người dùng

Bạn là chủ sở hữu của tất cả nội dung bạn tạo ra thông qua Dịch vụ. Trano AI không yêu cầu bất kỳ quyền sở hữu nào đối với nội dung website mà bạn tạo ra.

4.2 Giấy phép sử dụng

Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn cấp cho Trano AI quyền không độc quyền, miễn phí để lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung của bạn nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ.

4.3 Nội dung bị cấm

Bạn không được tạo nội dung:

Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế
Chứa nội dung bạo lực, khiêu dâm hoặc phân biệt đối xử
Lừa đảo, gian lận người dùng khác
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
Chứa malware, virus hoặc mã độc hại

4.4 Nội dung mẫu và trách nhiệm của chủ trang

Bạn chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung trang của mình, kể cả nội dung mẫu do Trano hoặc AI gợi ý (lời khen của khách, bảng giá, số điện thoại / email giữ chỗ, ảnh minh hoạ). Bạn phải thay nội dung mẫu bằng thông tin thật trước khi xuất bản. Trano cảnh báo trước khi xuất bản khi trang còn nội dung mẫu và lưu nhật ký các cảnh báo này.

5. Phương thức cung cấp dịch vụ

Hình thức: dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), dùng qua trình duyệt web tại app.trano.ai — không cần cài đặt phần mềm.
Kích hoạt: gói trả phí được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công; credits của gói được cộng vào tài khoản cùng lúc.
Thời hạn: theo gói đã mua — 1 tháng hoặc 1 năm kể từ ngày kích hoạt. Credits được cộng hằng tháng theo gói, kể cả với gói năm.
Thiết bị: thiết bị có trình duyệt web phiên bản mới (Chrome, Safari, Edge hoặc Firefox) và kết nối Internet. Trano không giới hạn số thiết bị đăng nhập cùng lúc vào một tài khoản; bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản của mình (mục 3.2).
Trang xuất bản: trang của bạn được phục vụ tại sites.trano.ai hoặc tại tên miền riêng bạn kết nối (với gói có tên miền riêng).
Tính năng và giới hạn của từng gói (số trang chạy cùng lúc, tổng số trang, số tên miền riêng, số credits) được công bố tại trang Bảng giá.
Gián đoạn: Dịch vụ có thể tạm gián đoạn khi bảo trì hoặc khi nhà cung cấp hạ tầng gặp sự cố. Trano cố gắng thông báo trước các đợt bảo trì có kế hoạch.

Xem Bảng giá →

6. Giá, thanh toán và hoàn tiền

6.1 Giá

Giá các gói được niêm yết tại trang Bảng giá. Giá bằng VND đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Khi thanh toán bằng USD, giao dịch do LemonSqueezy — đơn vị bán lại dịch vụ của Trano — thực hiện; thuế (nếu có) do LemonSqueezy tính theo quy định nơi bạn cư trú và hiển thị trước khi bạn thanh toán. Trano thông báo trước khi thay đổi giá; giá mới không áp dụng cho kỳ bạn đã thanh toán.

6.2 Phương thức thanh toán và gia hạn

Thanh toán bằng VND: chuyển khoản qua mã VietQR của payOS (quét bằng ứng dụng ngân hàng, MoMo hoặc ZaloPay). Mỗi lần thanh toán áp dụng cho một kỳ và không tự động trừ tiền — khi hết kỳ, bạn tự gia hạn nếu muốn dùng tiếp. Thanh toán bằng USD: thẻ Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay hoặc PayPal qua LemonSqueezy; gói tự gia hạn mỗi kỳ cho tới khi bạn huỷ gia hạn trong trang Gói & Thanh toán.

6.3 Hoá đơn điện tử

Với thanh toán bằng VND, Trano cung cấp hoá đơn điện tử khi bạn yêu cầu và cung cấp thông tin xuất hoá đơn (mã số thuế, tên và địa chỉ đơn vị) — ngay khi thanh toán hoặc trong vòng 30 ngày sau đó, tại mục Hoá đơn & biên nhận của trang Gói & Thanh toán.

6.4 Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hoàn 100% trong 7 ngày kể từ khi thanh toán nếu bạn chưa dùng credits của gói vừa mua. Gói năm sau 7 ngày được hoàn theo các tháng chưa sử dụng; gói tháng sau 7 ngày không hoàn kỳ đã thanh toán nhưng bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào.

Xem đầy đủ điều kiện, cách yêu cầu và thời gian nhận tiền trong Chính sách hoàn tiền →

7. Giới hạn trách nhiệm

Trano AI cung cấp Dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Trano AI không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào.

8. Tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ

8.1 Khi bạn ngừng sử dụng

Bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào; gói vẫn hoạt động đến hết kỳ đã trả. Bạn có thể tự xoá tài khoản tại Hồ sơ của tôi › Vùng nguy hiểm: mọi trang bị gỡ khỏi Internet và xoá, tên miền riêng ngừng hoạt động, credits còn lại và thời hạn gói đã trả bị huỷ — nếu còn trong diện được hoàn tiền, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền trước khi xoá. Nếu không tự xoá được, gửi yêu cầu tới [email protected]: Trano phản hồi trong 02 ngày làm việc và xoá trong 20 ngày. Chứng từ thanh toán và hoá đơn được giữ theo thời hạn của pháp luật kế toán, thuế (tới 10 năm) và không còn gắn với email của bạn.

8.2 Khi có vi phạm

Trano có thể tạm ngừng trang hoặc tài khoản của bạn khi bạn vi phạm các Điều khoản này (ví dụ nội dung bị cấm ở mục 4.3), khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, hoặc để ngăn chặn gian lận, tấn công vào hệ thống. Trano thông báo lý do cho bạn qua email và cho bạn thời gian khắc phục, trừ khi vi phạm nghiêm trọng hoặc pháp luật yêu cầu xử lý ngay. Nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại, Trano có thể chấm dứt tài khoản. Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo trang vi phạm tại trang Báo cáo vi phạm.

Báo cáo trang vi phạm →

8.3 Khi Trano ngừng cung cấp Dịch vụ

Nếu Trano ngừng cung cấp toàn bộ Dịch vụ, Trano thông báo qua email và trên nền tảng ít nhất 30 ngày trước ngày ngừng để bạn kịp tải dữ liệu về (ví dụ danh sách khách liên hệ dạng CSV), và hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian gói chưa sử dụng.

8.4 Dữ liệu và hoàn tiền khi chấm dứt

Dữ liệu của bạn sau khi tài khoản bị xoá hoặc chấm dứt được xử lý theo Chính sách bảo mật; việc hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách hoàn tiền.

Chính sách bảo mật → · Chính sách hoàn tiền →

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn chưa hài lòng với Dịch vụ, hãy gửi khiếu nại cho Trano qua một trong các kênh trực tuyến sau:

Email: [email protected]
Điện thoại / Zalo: 0377 413 518
Form liên hệ: trano.ai/contact

Vui lòng ghi email tài khoản Trano, mô tả vấn đề và mã giao dịch hoặc đường dẫn trang liên quan (nếu có).

Trano phản hồi trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại và giải quyết trong 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Kết quả giải quyết được gửi cho bạn qua kênh bạn đã dùng để khiếu nại.

Tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đề nghị hoà giải hoặc yêu cầu Toà án có thẩm quyền giải quyết. Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

10. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo trên nền tảng về những thay đổi quan trọng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

11. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ chúng tôi tại [email protected] hoặc qua trang liên hệ.