Chính sách hoàn tiền
Rõ ràng, không vòng vo — bạn biết chính xác khi nào được hoàn và nhận tiền bằng cách nào.
Hoàn 100% trong 7 ngày kể từ khi thanh toán, nếu bạn chưa dùng credits của gói vừa mua.
1. Khi nào bạn được hoàn 100%
Bạn được hoàn toàn bộ số tiền khi đáp ứng cả hai điều kiện:
- Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ lúc thanh toán.
- Chưa dùng credits của gói vừa mua — nghĩa là số dư credits hiện tại vẫn còn ít nhất bằng số credits gói đã cộng cho bạn. Credits miễn phí và credits bạn có sẵn trước khi mua được tính là dùng trước.
Ví dụ: bạn có 200 credits miễn phí và mua gói Pro (+1.200 credits), số dư là 1.400. Nếu đã dùng 100 credits (còn 1.300), bạn vẫn được hoàn 100%. Nếu đã dùng 300 credits (còn 1.100), bạn đã dùng đến credits của gói nên không còn thuộc diện hoàn tiền.
Áp dụng cho gói tháng, gói năm và gói nạp lẻ credits.
2. Gói năm sau 7 ngày đầu
Với gói năm, sau 7 ngày đầu bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn phần tiền tương ứng với các tháng chưa sử dụng. Yêu cầu được xem xét qua bộ phận hỗ trợ.
3. Gói tháng sau 7 ngày đầu
Chúng tôi không hoàn tiền cho kỳ tháng đã thanh toán sau 7 ngày đầu. Bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào; gói vẫn hoạt động đến hết kỳ đã trả.
4. Credits bị trừ do lỗi hệ thống
Nếu việc tạo hoặc sửa trang bằng AI thất bại do lỗi phía Trano, credits đã trừ được tự động hoàn lại vào tài khoản — bạn không cần gửi yêu cầu. Việc hoàn tự động có giới hạn để chống lạm dụng; nếu bạn gặp lỗi nhiều lần mà credits chưa về, hãy liên hệ chúng tôi.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua một trong các kênh:
- Zalo: 0377 413 518
- Email: [email protected]
- Form liên hệ: trano.ai/contact
Kèm theo email tài khoản Trano và mã giao dịch. Mã giao dịch có trong email biên nhận và trong mục “Hoá đơn & biên nhận” ở trang Gói & Thanh toán.
6. Khi nào bạn nhận lại tiền
- Thanh toán bằng VietQR / chuyển khoản (VND): chúng tôi chuyển khoản lại về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
- Thanh toán bằng thẻ quốc tế (USD, qua LemonSqueezy): tiền được hoàn về thẻ hoặc tài khoản PayPal ban đầu. Ngân hàng của bạn thường mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn.
7. Sau khi hoàn tiền
Tài khoản chuyển về gói Miễn phí. Credits của gói đã hoàn được thu hồi (số dư không bao giờ âm). Các trang vượt giới hạn của gói Miễn phí được tạm dừng — không bị xoá, bạn có thể bật lại khi nâng cấp. Tên miền riêng được gỡ khỏi tài khoản.
8. Hoá đơn điện tử
Nếu giao dịch đã được xuất hoá đơn điện tử, Trano sẽ lập hoá đơn điều chỉnh theo quy định sau khi hoàn tiền.